Política de Trocas e Devoluções

Na MODA MAX, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e os procedimentos aplicáveis.

Esta política observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para compras realizadas em nosso site.

1. Prazo para Solicitação

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas online, a solicitação de devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, respeitando as condições desta política e a disponibilidade de estoque.

Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para que possamos realizar a análise e fornecer as orientações necessárias, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.

2. Condições do Produto

Para solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo, o produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;

• Com etiquetas e acessórios originais, quando houver;

• Sem odores de perfume, cigarro ou outros produtos;

• Sem manchas de maquiagem, alimentos ou outras substâncias;

• Sem alterações, ajustes ou danos provocados pelo cliente;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal ou identificação do pedido.

No caso do exercício do direito de arrependimento, a solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável, sem limitar os direitos garantidos ao consumidor.

3. Como Solicitar

Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas através do nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp: (12) 98854-8687.

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Produto(s) que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados para análise de eventual defeito.

Nossa Equipe de Suporte MODA MAX fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de envio.

Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções para devolução.

4. Custos de Envio

Devolução por arrependimento

Quando exercido dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da MODA MAX, conforme a legislação aplicável.

Produto com defeito

Quando constatado defeito de fabricação e observadas as condições legais aplicáveis, os custos necessários para o procedimento serão de responsabilidade da MODA MAX.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Nas trocas realizadas por preferência do cliente, como alteração de tamanho, cor ou modelo, serão aplicadas as condições de frete informadas pela nossa equipe no momento da solicitação.

5. Recebimento e Análise

Após o recebimento do produto em nossas instalações, ele passará por uma análise das condições da peça.

A análise tem como objetivo verificar as condições do produto e identificar eventuais sinais de uso, danos ou alterações.

Após a conclusão da análise, nossa equipe entrará em contato para informar sobre a continuidade do procedimento.

6. Trocas

Após a aprovação da solicitação, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

Caso o tamanho, cor ou modelo solicitado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis, respeitando os direitos previstos na legislação quando aplicáveis.

7. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Pix: o reembolso será realizado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada na compra.

Outras formas de pagamento: nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a restituição do valor.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição compreenderá os valores devidos conforme a legislação aplicável.

8. Produtos com Sinais de Uso ou Danos

Para trocas motivadas por preferência do cliente, poderão não ser aceitos produtos que apresentem:

• Sinais evidentes de uso;

• Manchas ou odores;

• Danos causados pelo cliente;

• Alterações ou ajustes realizados após o recebimento;

• Ausência de etiquetas ou acessórios que acompanhavam originalmente o produto.

Essas condições não serão utilizadas para restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de defeito ou exercício do direito de arrependimento.

9. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com cupons de desconto seguem os direitos previstos na legislação aplicável.

Em compras realizadas pela internet, o fato de um produto estar em promoção não elimina, por si só, o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

10. Endereço

Quando orientado pela nossa equipe de atendimento, o produto deverá ser encaminhado para:

MODA MAX
Avenida Cidade Jardim, 6021
Bosque dos Eucaliptos
São José dos Campos – SP
CEP: 12233-002

Importante: antes de realizar qualquer postagem ou envio, entre em contato com nossa equipe para receber as instruções correspondentes à sua solicitação.

11. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato através do nosso canal oficial:

WhatsApp: (12) 98854-8687

MODA MAX – Última atualização: agosto de 2026.